2月5日上午11时许，市交通运输综合行政执法支队客运执法大队执法人员在岳阳火车站广场巡查、疏导滞留旅客时，发现一名聋哑旅客在火车站广场滞留近4小时。执法人员当即展开救助，助其顺利踏上了回家路。

　　周围的群众告诉执法人员，该女旅客早上7点钟就到了火车站广场。执法人员上前跟该旅客用手势比划沟通，该旅客拿出自己的身份证，比划着说明自己是湖北人，需换乘客车去益阳过春节。然而岳阳至益阳无直达的火车，加之由于冰雪恶劣天气导致岳阳至益阳的客运车辆停运，自己急得不知道怎么办才好。执法人员与其亲属取得联系，帮助该旅客购买了岳阳东至长沙南站的高铁票，嘱咐其亲属到长沙南站接站，并用执法车将该旅客护送至岳阳东站，与岳阳东站值班副站长对接，让其帮忙送她上高铁。当日下午1时40分，该旅客的亲属给执法人员打来电话报平安，并一再对交通执法人员的热心帮助表示感谢。

　　自去年11月25日进驻岳阳火车站以来，支队客运执法大队严格按照岳阳市火车站地区交通运输打非治违专项整治工作部署，密切与火车站地区综合执法支队等职能部门联勤联动，利用火车站地区智慧城管平台，全程跟踪监控喊客拉客现象，加大对客运车辆违法违规行为的打击力度。在严格执法的同时，始终坚持以人民为中心，热心为旅客提供力所能及的帮助，得到了旅客和群众的赞誉肯定。

    一审：陈晗蜜

    二审：胡  广

    三审：刘  庆