根据交通运输部部10月9日发布的《12328交通运输服务监督电话系统运行情况月报》,我省12328热线月考评排名从2月通报的第30名稳步上升至10月的第4名,工单办理部分获得满分,总分成绩取得历史性突破。

今年5月以来,省厅按照交通运输部12328热线整改升级工作部署,以提升12328热线数据质量为重要抓手,凝聚全省各级12328部门力量,全力推动全省12328服务及监督水平的进一步提升,取得显著成效。一是厅领导高度重视,成立了以厅主要领导挂帅的全省12328电话工作领导小组,建立了12328电话省级服务中心和省级呼叫中心,恢复建立了市级12328服务中心,从组织体制保证了全省12328各项工作的顺利推进;二是深刻领会部、省指示精神及要求的基础上,厅主管部门根据我省实际情况,做好整改升级的工作方案,压实责任并督促各相关单位限期完成各项任务;三是全省各市州12328相关主管部门及技术支撑单位齐心协力,按照数据考核指标,逐项查找问题、分析原因并采取有效措施一一解决。

我省后续将持续优化和提升12328运行服务质量和系统运行水平,完善和规范好全省12328电话运行体系,真正把12328打造成交通运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”。