7月中旬的一个中午，一名从岳阳到注市的旅客，在联运汽车站休息区出现头晕、乏力的中暑症状，现场有很多人围观。李玲，该站“小天使”特色服务班组员工，第一时间发现异常情况，迅速将旅客扶到通风的地方，送上一杯盐水，从医药箱里拿来藿香正气液，不久后，旅客有所好转，很动情地表示自己衷心的感谢。

　　“您好，请问您到哪里，有需要我帮助的吗?”、“祝您旅途愉快、一路顺风”，来到联运车站的每一个旅客，随时能听到“小天使”们甜美的问候和祝福，随时能舒适享受“小天使”们人性化、亲情化的贴心服务。为创建全国文明城市、创建“群众满意客运站”，去年以来，湖南龙骧联运汽车站正式成立了“小天使”服务班组，由7名业务能力强、综合素质高的女员工组成。成立以来，她们牢固树立“车票是请柬、旅客是亲友”的理念，在内部开展“苦练基本功，一心为旅客，争当排头兵”的劳动竞赛，在礼仪、礼节上下足苦功，训练了标准的站姿、坐姿和行姿，熟记车辆发班时刻表和车辆途径地名，身着特色制服，用规范的服务礼仪和真诚的微笑活跃在旅客身边，形成了一道亮丽的风景，促进了全站服务品质的提升。