近年来，“打车难”问题困扰岳阳市民，拼客、拒载、不打表等不文明行为偶有发生。由于我市系地级市，无权力制定相应法规，不能像长沙等城市出台处罚措施。因此，我市对出租车从业人员的管理是根据交通运输部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》和《出租汽车服务质量信誉考核办法》，严格进行等级评定，实行优胜劣汰。等级分为AAA、AA、A、B四等，分别代表优良、合格、基本合格、不合格，每年20分，出租车驾驶员若拒载一次将被罚款200元、扣10分，信誉考核等级评定由AAA降为A，拒载两次，信誉考核等级评定将不合格。

从2013年开始，市城市公交管理局狠抓出租车行业管理，强化从业人员继续教育培训，严格服务质量考核，全市出租车驾驶员服务质量水平有很大提高，市民投诉减少50%以上，安全事故减少70%以上。