市直交通运输系统各单位，各科室（中心、站）：

为进一步巩固我市文明城市创建成果，全面深化交通运输文明创建工作，现制定并印发《市交通运输局深化文明城市建设实施方案》，请认真遵照执行。

岳阳市交通运输局

2015年6月2日

市交通运输局深化文明城市建设实施方案

为落实和践行社会主义核心价值观，进一步巩固我市文明城市创建成果，全面深化交通运输文明创建工作，不断提升交通运输形象，制订本方案。

一、工作目标

对照市精神文明委《深化文明城市建设的实施意见》的部署和要求，全体动员，全员参与，今后三年主要实施“十大工程”，做到标准不降、责任不变、工作不松、力度不减，进一步激发系统文明创建热情，增强创建动力，整合创建力量，构建长效机制，充分展示“微笑服务、温馨交通”的良好形象。

二、工作措施

1、强化出租车行业管理。加强明查暗访，强化车容车貌、文明用语、主动给票和行为举止等督促检查，查处出租车宰客、甩客、绕道、拒载等行为。开展“三不三心”（即不拒载、不绕城、不议价；热心、诚心、真心服务），深化“爱心送考”、创建“星级服务车”等活动，促进文明优质服务常态化。

2、提升城市公交服务水平。落实公交优先发展“三年行动计划”，优化公交线网，更新新能源公交车100台。开展“无饮食车厢”、“无烟车厢”、“爱心让座”、排队上车等活动，评选星级公交线路。加强车容车貌、准点率考核，通过车载电子显示屏、公交站台发布“讲文明、树新风”公益广告，提升公交形象。

3、规范站场、码头管理。开展“群众满意车站”创建活动，进一步深化“蓝丝带文明礼仪班”、“绿色洞庭、亲情服务”等特色服务，为旅客营造舒适的乘车环境。发布“讲文明、树新风”公益广告，设立志愿者服务站，加强码头、站场室内禁烟劝导和乘车、乘船秩序引导，确保旅客上下车秩序井然。

4、整治客运市场秩序。按照交通秩序整治的要求，开展打击非法营运、站外上客等专项行动，保持打击非法营运的高压态势。对城区客运站场和货运站场、城市干道进行巡查和联合治理，加强高铁东站等重点部位的站场值守，集中整治C5残疾人车非法营运，维护城区客运市场良好秩序。

5、美化公共场所环境。按照公共环境整治的要求，加强办公楼、宿舍等庭院的环境整治工作，进一步完善各项规章制度，保持机关办公场所、住宅区、各站场、汽摩市场的卫生整洁、加强“两车”门店、五小门店集中整治，确保公共设施完好无损，积极营造良好的工作、生活氛围。

6、持续推进“五项工作”。在汽车站、火车站、码头和公交线路、出租车行业深入开展“学习雷锋优质服务”活动，全年组织4次以上活动。开展“三严三实”专题教育活动，加强社会主义核心价值观、中国梦、道德模范、勤劳节俭、网络文明等宣传教育。推进行业诚信体系建设和未成年人思想道德建设，不断提升行业文明程度。提升干部职工、从业人员素养，开展“爱心一元捐”、社区接对帮扶等系列活动，加强从业人员继续教育，持续开办“道德讲堂”、“我们的节日”等相关活动，不断规范交通运输行政行为、从业行为。深化“文明单位”、“青年文明号”、“职工之家”等创建工作，稳步提升全行业良好形象。

三、工作要求

1、加强组织领导。成立市交通运输局深化文明城市建设工作领导小组，刘海波任组长，徐浩明、刘勇强任副组长，其他班子成员及办公室、人事科、监察室、机关党委、后勤中心等科室负责人为成员，领导小组办公室设后勤中心。局属各单位也要成立相应的领导小组和办事机构，分解工作任务，落实工作责任。

2、营造良好氛围。通过网络、短信、宣传窗等载体，广泛宣传和发动，形成齐抓共管、人人参与、相互配合、整体联动的工作格局。通过“市长信箱”、市政府12345公共服务热线、“局长信箱”等平台，及时收集和解决群众关心的热点、难点问题，不断提升市民满意度。

3、加强督促检查。深化文明创建工作由局党组书记、局长刘海波总督查，并成立五个督查小组，局领导包干负责，督查结果纳入年终目标考核体系。督促问题整改落实，对因工作不力、责任不落实，出现重大工作失职、失误的，追究相关责任人责任。

附件：市交通运输局深化文明城市建设督查分工表

市交通运输局深化文明城市建设督查分工表

说明：1、要求从即日起开始督查。

2、督查内容及时交局五创办汇总，并加强工作督查落实。