关于创“群众满意客运站”2011年候选单位网上展示和网络评分的通知
湘运管站场发〔2011〕134号
关于创“群众满意客运站”2011年候选单位网上展示和网络评分的通知
各市、州运管处（局）：
根据《湖南省开展创“群众满意客运站”活动方案》（湘运管站场发[2010]139号），通过各客运站申报、市州运管处（局）审查、省市联合检查组现场检查、省市相关单位人员集中会议审议，现已确定2011年候选单位名单（详见
《
关于公布湖南省群众满意客运站第一批候选单位名单的函》（
湘运管站场函〔2011〕68号）
。）为了做好网上展示和网络评分工作，现将有关情况通知如下：
一、
请市州运管处(局)通知各候选单位按方案要求尽快补齐书面材料，报齐电子文档，或对已上报材料进行调整重新上报。其中
各候选客运站、优秀客运站站长、明星服务班组所申报的材料将字数分别控制在1500字、800字、1500字左右，所有材料电子文档须在8月20日前上报省局。
所有照片用JPEG格式上报，客运站风采的照片应包括客运站全景和优质服务内容；优秀客运站站长的照片为工作照；明星服务班组的照片应体现出班组优质服务的风采。每类照片3-5张为宜，所有照片不低于1M的空间。
二、网络评分内容予以细化。根据活动方案，创“群众满意客运站”总分由现场考核、群众满意率问卷调查、网络投票等三项内容汇总。现场考核、网络投票、群众满意率调查结果在评选总分中各占40%、10%、50%（见139号文件附件4）。现将群众满意率调查方式细分为现场旅客、经营者司乘人员满意率调查和网上旅客、经营者司乘人员满意率调查，调查结果综合加权平均后最终确定群众满意率结果，详见本文件附件1。
三、创“群众满意客运站”活动联合湖南日报报业集团举办，指定《湖南日报》、《三湘都市报》为活动宣传媒体，“华声在线” http://www.voc.com.cn/为活动官方网站，对候选单位进行风采展示、网络评分。同时湖南运管网、
湖南道路运输政研网
等相关网站将建立链接。
本次活动官方网站、宣传媒体名称、网络评分方式，现已制作成媒体宣传通知、宣传条（近日内将通知领取）。宣传条必须贴在省局已下发的创“群众满意客运站”宣传海报上。张贴方式见附件2。
四、各级运管机构应将省局已下发的创“群众满意客运站”宣传海报、媒体宣传通知在主要对外业务窗口进行张贴；各客运站在主要旅客入口处、候车室进行张贴。
五、网络投票和网上问卷调查开通时间为2011年9月10日至10月10日。
特此通知。
附件：1、湖南省创“群众满意客运站”评分计算表
2
、媒体宣传通知张贴示例
二○一一年八月九日