关于开展全市道路运输客（货）运站2011年度质量信誉考核和服务质量等级核定检查考评工作的通知
岳市运管站场发〔2012〕7号
关于开展全市道路运输客（货）运站
2011年度质量信誉考核和服务质量
等级核定检查考评工作的通知
各县（市）区运管所、市直客运所、物流所：
为加强我市道路运输站场管理，规范站场经营，提高服务质量，根据
湘运管站场发
〔2011〕213号
、
214
号
《关于开展全省道路运输客运站2011年度质量信誉考核和服务质量等级核定检查考评工作通知》、
《关于开展全省道路运输货运站（场）2011年度质量信誉考核工作的通知》
文件要求，决定开展我市道路运输客（货）运站2011年度质量信誉考核和客运站服务质量等级核定检查考评工作，现就有关具体事项通知如下：
一、组织领导
市局决定成立考核及评定工作领导小组，由谭勇龙任组长，周建建、邹章平、刘超平、黄立为成员，办公室设站场科，周建建兼办公室主任，各县应相应成立领导机构，制订工作方案，并于2月底报站场科。
二、考评范围
质量信誉考核范围：全市等级客（货）运站和简易客运站。
服务质量等级核定范围：全市三级及以上客运站。
三、考评程序和时间
1
、质量信誉考核
（1）一、二级站由辖区运管所通过日常考核和现场考核相结合方式进行初核，并出具初步核定意见，将申报资料报市局复核后，由市局将考核结果报送省运管局。其中，对质量信誉考核结果拟核定为AAA级的客运站，由省运管局进行形式审查，视考核情况进行抽查。
一、二级客（货）站
辖区运管所初核时间为2012年3月1日至3月31日，市局复核时间为4月1日至4月25日，报送省运管局时间为5月1日前。
（2）三、四级客（货）站由辖区运管所通过日常考核和现场考核相结合进行初评，出具初步核定意见后，将申报资料报市局复核。其中，对质量信誉考核结果拟核定为AAA级的站，由市局进行审查，视考核情况进行抽查。
（3）五级及简易站由辖区运管所通过日常考核和现场考核相结合进行初评，出具初步核定意见后，将汇总情况上报市局备案。
三级及以下客（货）站辖区运管所初核时间为2012年3月1日至31日，市局复核时间为4月1日至4月30日。
2
、服务质量等级核定
省运管局根据2011年一、二级客运站质量信誉考核最后结果，确定全省一、二级客运站的服务质量等级。
市州运管处
（局）根据2011年三级客运站质量信誉考核最后结果，确定辖区内三级客运站的服务质量等级。
四、考评结果公示和公布
根据审查结果，质量信誉考核结果和服务质量等级将进行为期5天的公示，公示时间均为2012年6月上旬。公示无异议的，由公示单位负责行文公布，公布时间均为2012年6月底前。
省局将对一、二级站场统一挂牌，市局对三、四级站场进行统一公示（等级、站级），机关挂牌、公示工作于7月底完成。
五、工作要求及联系方式
各所应严格认真贯彻和执行考核规定和实施办法，督促各站场在规范经营、优质服务、改善设施、优化环境上下功夫，对于一些疏于管理、设施设备较差的站场应提出整改方案，限期整改，要大力提倡各站场加大资金投入进行站场提质改造，完善服务功能，提高信息化程度。在考评工作结束后，各县（市）区要按照省局文件要求，总结考评工作的经验，提出下一步工作建议，并将考核工作总结于2012年5月1日前上报市局站场科，以便进一步改进我市客（货）站站级核定、质量信誉考核和服务质量等级核定工作，促进我市站场管理工作进一步提高。
工作联系方式：站场科电话0730-8725569
岳阳客货运输站场工作群：95510293（欢迎加入）
联系邮箱417694907@qq.com
附件：1、关于开展全省道路运输客运站2011年度质量信誉考核和服务质量等级核定检查考评工作的通知。
2
、关于开展全省道路运输货运站（场）2011年度质量信誉考核工作的通知。
二
〇
一二年二月二十二
日