关于在我市继续开展创“群众满意客运站”活动的通知
岳市运管站场发〔2012〕29号
关于在我市继续开展创“群众满意客运站”活动的通知
各县（市）区运管所、局直相关单位：
为推动创“群众满意客运站”活动的深入开展，规范客运站经营行为，提高服务质量，提升文明服务形象，根据《湖南省交通运输厅2012年度重点工作责任分解落实方案》（湘交办〔2012〕57号）和《关于组织参加湖南省服务行业劳动竞赛的通知》（湘交工会〔2011〕587号）文件精神，省厅制定了《全省道路运输系统继续开展创“群众满意客运站”活动方案》（附后）。结合我市实际，为全面贯彻该方案，持续推进我市创“群众满意站”活动的深入开展，现就有关事项通知如下：
一、组织领导
市局决定成立创建满意客运站工作领导小组，由李晖任组长、谭勇龙任副组长，周建建、邹章平、刘超平、张湖、刘彦超、易侃、丁四军为成员，办公室设站场管理科，周建建兼办公室主任，各县（市）区应相应成立领导机构，制订工作方案，并于4月底报站场科。
二、创建目标
一级站
：持续深入开展“创建群众满意站”活动、保持荣誉、树立行业新典范。
二、三级站
：以打造“精品客运站”为活动主题，以优美环境、特色服务、品质经营为内涵，在二、三级站中全面开展“创群众满意客运站”活动，确保政府绩效考核目标任务完成。
四、五级站：
以打造“温馨客运小站”为活动主题，以设施齐全、温馨舒适、快捷便民为标准，在四、五级客运站中全面推广“创群众满意客运站”活动，评选出一批基层满意客运小站。
在已入选“群众满意客运站”的客运站中，择优选取1个服务班组和1位客运站站长（书记、副站长）分别申报湖南省 “明星服务班组”、“优秀客运站站长”。
三、时间安排
第一阶段：申报阶段（每年4月）。主要任务为：企业根据创建结果，基本确定自己具备申报“群众满意客运站”条件后，可向本地区道路运输管理机构提出申请，并按省局方案要求认真组织申报材料。
第二阶段：初审阶段（每年5月至6月）。主要任务为：县、市二级道路运输管理机构及市交通运输局对辖区内车站申报“群众满意客运站”资料进行审查，结合质量信誉考核工作进行现场检查，确认申报资格后签字盖章，报送省活动领导小组办公室。县级运管所（含驻站办）须将日常考核情况作为申报材料附件一并上报。
第三阶段：终审阶段（每年7月至8月）。省活动领导小组办公室对各市州道路运输管理机构上报申报“群众满意客运站”的单位在网上公布，并开通网络投票。
省活动领导小组办公室对申报“群众满意客运站”的单位分项得分进行加权汇总，确定“群众满意客运站”名单，并根据上报材料和掌握的实际情况，评议确定“优秀客运站站长”和“明星服务班组”的名单。
第四阶段：公示表彰阶段（每年9月至10月）。举行颁奖活动，对达标的“群众满意客运站”颁发奖牌，“优秀客运站站长”和“明星服务班组”颁发奖牌和证书。获奖名单将在湖南运管网、湖南道路运输政研网和《湖南运管》杂志进行公布。
四、
工作要求：
创建群众满意站活动历时3年，社会影响面大，是我省道路运输行业文明建设的亮点工程。省厅、省局高度重视此项活动的开展，全市运管机构要
按照省厅要求，认真学习，积极筹备，精心组织，
努力营造开拓进取、求真务实、争先创优、争创一流的良好氛围，尽快使我市道路客运站在规定时间内达到“群众满意客运站”的要求。
客运站经营者应以此次创建活动为契机，下大力气全面改善客运站面貌。
要在硬件设施、站内秩序、站容站貌、车容车貌和服务举措等方面加大力度，创造良好的服务环境和生产秩序。要积极开展岗位练兵活动，组织服务质量评先活动，培养出众多高质量的“服务明星”和“明星班组”，客
运站的全体员工要成为旅客的安全员、导游员、服务员和宣传员，为树立行业文明窗口做出努力。
满意客运站创建工作已纳入市交通运输局、市运管局对各县年度绩效考核目标，全市运管部门要把创建活动作为交通运输行业文明建设重点工作，积极向当地政府、交通主管部门作好汇报，切实履行职责。
五、联系方式
申报材料请寄：岳阳市道路运输管理局站场管理科
邮政编码：414000 联系电话：0730-8725569
联 系 人：周建建
二
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一二年四月二十五日
主题词：群众满意站 创建 通知
岳阳市道路运输管理局办公室 共印 15 份