关于开展全市道路运输客（货）运站2013年度质量信誉考核和服务质量等级核定检查考评工作的通知
岳市运管站场发[2014]15号
关于开展全市道路运输客（货）运站2013年度质量信誉考核和服务质量等级核定检查考评工作的通知
各县（市）区运管所、局直相关单位：
为加强我市道路运输站场管理，规范站场经营，提高服务质量，根据省局
《关于开展全省道路运输客运站2013年度质量信誉考核和服务质量等级核定检查考评工作通知》、
《湖南省道路运输站（场）质量信誉考核实施办法》（湘运管站场发〔2013〕210号、〔2014〕14号）文件要求，我局决定开展全市道路运输客（货）运站2013年度质量信誉考核和客运站服务质量等级核定检查考评工作，现就有关具体事项通知如下：
一、组织领导
市局决定成立考核及评定工作领导小组，由谭勇龙任组长，周建建、邹章平、刘超平、谢军为成员，办公室设站场科，周建建兼办公室主任，各运管所应相应成立领导机构，制订工作方案。
二、考评范围
质量信誉考核范围：全市等级客（货）运站。
服务质量等级核定范围：全市三级及以上客运站。
三、考评程序和时间
1
、质量信誉考核
（1）一、二级客、货运站由县级运管部门初核，并提交考核资料报市局复核，并汇总考核结果报送省运管局。其中，对质量信誉考核结果拟核定为AAA级的客、货运站，由省运管局进行形式审查终审（审查方式见省局考核文件）。
（2）三、四级客、货运站由县级运管部门初评，出具考核核定意见并报市局复核。其中，对质量信誉考核结果拟核定为AAA级的站，由市局进行资料审查，并视情进行抽查复核。
（3）五级及简易站由县级运管部门进行考核，并将考核情况汇总上报市局备案。
（4）站场质量信誉考核时间安排为：县级运管部门初核时间为2013年3月1日至4月30日，市局复核时间为5月1日至5月25日，报送省运管局时间为6月20日。
2
、服务质量等级核定
省运管局根据2013年一、二级客运站质量信誉考核最后结果，确定全省一、二级客运站的服务质量等级。
市州运管处（局）根据2013年三级客运站质量信誉考核最后结果，确定辖区内三级客运站的服务质量等级。
四、考评结果公示和公布
根据审查结果，质量信誉考核结果和服务质量等级将进行为期5天的公示，公示无异议的，由公示单位负责行文公布。省局将对一、二级站场统一挂牌，市局对三、四级站场进行统一公示（等级、站级），公示工作于8月底完成。
五、工作要求及联系方式
各所应严格认真贯彻和执行考核规定和实施办法，督促各站场在规范经营、优质服务、改善设施、优化环境上下功夫，对于一些疏于管理、设施设备较差的站场应提出整改方案，限期整改，要大力提倡各站场加大资金投入进行站场提质改造，完善服务功能，提高信息化程度。在考评工作结束后，各县（市）区要按照省局文件要求，总结考评工作的经验，提出下一步工作建议，并将考核工作总结于2014年5月20日前上报市局站场科，以便进一步改进我市客（货）站站级核定、质量信誉考核和服务质量等级核定工作，促进我市站场管理工作进一步提高。
工作联系方式：站场科电话0730-8725569
岳阳客货运输站场工作群：95510293（欢迎加入）
附件：1、《关于开展全省道路运输客运站2013年度质量信誉考核和服务质量等级核定检查考核工作的通知》
岳阳市道路运输管理局
2014年3月7日
岳阳市道路运输管理局办公室 共印15份