湘运管站场函〔2016〕11号

关于做好汽车客运站便民服务

和春运优质服务宣传等相关工作的函

各市州运管处（局），长沙市公共客运管理局：

2016年春运从1月24日开始，3月3日结束，为期40天。为深入贯彻落实《交通运输部关于改进提升交通运输服务的若干指导意见》（交运发〔2013〕514号），提升汽车客运站（以下简称“客运站”）服务水平和服务质量，现就进一步做好我省客运站便民服务和春运优质服务宣传等相关工作提出以下要求：

一、更新完善便民服务网络信息

为更新和完善湖南省汽车客运站便民服务网（网址：http://www.hnkyz.com/，以下简称“便民网”）相关服务信息，满足公众出行查询需求，请各市州运管处（局）布置辖区内客运站对便民网栏目（客运站一览表，汽车票代售点名称、详细地址和电话，客运站班车信息和网上购票链接网址等内容）进行核对和完善，填写客运企业和客运站微信宣传、购票服务的

微信公众号，并将信息发生变更的内容进行汇总（表格见附件），电子文档于2016年1月25日前报至省局站场管理科邮箱。

二、共同营造文明、温馨、和谐的出行环境

春运期间，客运企业和客运站要通过互联网、电视、广播、短信、微信、微博等渠道，及时发布班车时刻、班次增减、客票余量等信息，进一步创新售票方式，增加客票代售点，提供上门售票、电话订票、网上购票、手机购票、团体预售往返票等多种服务，继续为外地务工人员、学生、边远地区旅客提供预订往返票服务，拓展多种形式的便民服务，为旅客候乘、中转、餐饮和住宿等提供便利。要在客流高峰期间增派服务人员，引导旅客购票、乘车。客运站咨询电话、投诉电话要保持畅通，解答旅客咨询，为有困难的旅客提供帮助。夜晚有旅客候车时，要开放候车室并提供必要服务。

三、进一步加强客运站春运宣传报道

各市州道路运输管理机构、客运企业和客运站要高度重视春运宣传报道工作，充分利用便民网，即时发布与公众出行有关的热点信息和便民举措，开展春运新闻宣传报道，为春运工作营造和谐有序的舆论氛围。重点加强春运筹备工作、春运重点时段、春运重点活动、春运突发事件等方面的报道，让群众及时便捷地掌握春运政策、服务措施和出行信息；加大对道路运输一线干部职工春运服务保障情况的宣传，围绕春运“情满旅途”、“务工人员平安返乡”、“暖冬行动”、春运安全检查等活动，积极树立先进典型，弘扬社会正能量。在欢迎各地各单位踊跃投稿的同时，要求2016年春运期间，各“群众满意客运站”和“明星服务班”创建单位，至少报送1篇便民服务稿件。稿件报送至省局站场管理科邮箱。

特此通知。

联 系 人：甘艳，0731-82582248,13786119720

              尹莹，0731-82582251,13617490909

站场管理科邮箱：HNZCGL@163.COM

                              湖南省道路运输管理局

                           2016年1月20日

附件1：

     汽车客运站一览表

上报单位：       市州运管处（局）（盖章）                    上报时间：

说明：请各客运站到便民网（网址：http://www.hnkyz.com/）下载原表，进行核实、修正和补充。

附件2：

汽车票代售点一览表

        客运站（或公司）（盖章）

说明：请各客运站到便民网（网址：http://www.hnkyz.com/）下载原表，进行核实、修正和补充。本表内容如无异动，不需上报。