岳阳汽车站全面开展“为民服务创先争优”活动
岳阳汽车站全面开展“为民服务
创先争优”活动
汽车站既是公路旅客运输的节点，同时也是展示行业风彩的窗口。根据岳阳市创先争优活动领导小组，及市交通局党组关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的部署要求，岳阳汽车站全面开展文明创建活动，努力为广大旅客营造一个安全、舒适的候乘环境。
一、完善站场设施，美化候乘环境。
岳阳汽车站是一个已有20年历史的“老”站，为了满足人们不断进步的出行需求，车站于2010年投入资金300万元，进行了全面提质改造。通过这次改造，新增了动态班次显示屏和自助式班次查询触控一体机，便于旅客便捷、直观查询班车信息；改造和新增了无障碍通道和无障碍设施，为特殊旅客提供了更人性化的服务；新建了车站超市和重点旅客候车室，满足了不同层次旅客的需求……在后阶段工作中，我们将进一步加强对站场服务设施的完善，加强保洁力度，配合“五创”的要求建立站场长效卫生机制，为旅客创造一个舒适、安全的候乘环境。
二、打造服务品牌，营造温馨车站。
在站场服务中，通过不断提升服务质量，全面丰富服务内涵，大力开展创建文明班组、文明岗位活动，打造服务品牌。以“蓝丝带”服务班为龙头，以点带面，全面推进车站优质服务工作。并在严寒和酷暑的季节，开展为旅客免费送御寒降暑的饮料，在冬季为老幼等特殊旅客提供电热暖手袋等个性化服务，拉近与旅客距离。利用车站“扶困助行”基金，为旅途受困的旅客提供帮助资金。利用电话售票、送票上门、送车上门活动等业务，实现服务的“零”距离。
三、加强学习，提升员工素质。
员工的素质决定了服务质量。要继续加强员工的业务培训。通过业务培训制度，车站配合集团公司的培训计划，在年内对全站员进行包括哑语、普通话、服务礼仪、职业道德等方面的业务知识、服务技能培训。通过培训，提升站场服务人员的服务意识和服务技能，更新服务理念，保证车站软硬件的同步提升。
四、开展劳动竞赛、创建“群众满意车站”等文明创建活动，营造浓厚创建氛围。
车站既是道路旅客运输的节点，更是展示行业风彩的窗口。要积极开展创建“群众满意车站”、“芙蓉杯标兵岗”、“巾帼文明岗”等多种文明创建活动，同时在春运和暑运等道路运输的“黄金”季节，开展创优质服务的劳动竞赛活动，营造文明创建的浓厚氛围。
（岳阳汽车站办公室廖乃鹰）