湘FT8612，未主动出示发票

湘FT8668，压双黄线1次

2、三维:10台

湘FT3081，达标

湘FT0433，座套有污渍，未系紧安全带

湘FT3109，压双黄线1次

湘FT3009，没有主动出示发票

湘FT0406，车况陈旧

湘FT3008，达标

湘FT3131，单车道违规超车

湘FT0412，车况破烂，没有主动出示发票

湘FT3077，达标

湘FT0396，车内破损多处，违规变道一次

3、利诚:8台

湘FT0305，未系紧安全带，违规变道一次

湘FT7019，未装票

湘FT7048，打票机坏（有证明）

湘FT7105，达标

湘FT7095，没有出示发票

湘FT0331，车内卫生差

湘FT7013，达标

湘FT7049，未系安全带，违规变道一次

4、新世纪:3台

湘FT7548，安全带未系紧

湘FT7506，达标

湘FT7578，达标

5、君兴: 3台

湘FT1075，打票机坏（有证明）

湘FT1482，安全带未系紧，没有主动出示发票

湘FT1536，达标

6、大地飞鹰:3台

湘FT3503，未系安全带

湘FT1156，没有主动出示发票，未装票

湘FT1106，没有主动出示发票

7、桑榆:2台

湘FT6042，未使用文明用语，压双黄线1次

湘FT6073，单车道违规超车

8、慈善:3台

湘FT1861，达标

湘FT1816，达标

湘FT1849，达标

9、华胜:1台

湘FT2001，车里有垃圾

10、邦田:1台

湘FT5513，未系安全带，没有出示发票，压双黄线1次，计价表坏

11、雅安龙之泉:5台

湘FT8041，车内不卫生，灰尘多

湘FT8081，没有主动出示发票

湘FT8080，达标

湘FT8063，没有主动出示发票

湘FT0517，压双黄线1次，提供的是旧票

二、整改处理

对暗访中未达标车辆，按实际情况纳入服务质量信誉考核，各公司要严格按照市局下发文件及公司管理规定，给予整改到位，并要对从业人员进行学习教育和考核，规范其经营行为。

三、下步要求

1、确保文明优质服务。10月14日世界标准日，国家正式批准发布35项国家标准，其中最新修订了《出租车运营服务规范》，各公司要引起高度重视，在思想上要进一步认识到位，提前做好宣传教育，树立“您的满意、我的追求”服务理念，务必按照全国文明城市创建的“五条标准”从文明礼仪、车容车况、营运行为、服务质量等方面入手，注重细节，对从业人员要加强教育管理，学会与乘客沟通交流，做到态度和蔼，语言文明礼貌，树立服务意识，争当文明出租车司机；务必按照主管部门、行业要求扎实有效搞好出租车服务质量监管长效机制，工作不能软、不能松，通过高标准严要求和细致的关心帮助，让从业人员树立主人翁意识，树文明窗口形象。

2、确保行业和谐稳定。出租车运营服务标准化是优质服务的最终体现，高标准严要求的文明服务，对于一部分文化素质不高的从业人员来说还不适应、不理解，在服务上存在欠缺，遭到投诉后对于处理、整改存在一定的怨言；加之现在城市扩大、车辆增多、交通拥堵，致使收入有所下降，少数从业人员也存在一定的怨言；同时个别从业人员别有用心，对我们行业管理不满，利用不明真相的从业人员造谣散播传言，变相恶毒攻击出租车行业，损害了行业的社会形象。因此各公司要加强正面教育和引导，耐心细致做好沟通解释工作，避免从业人员的怨言和心态失衡，教育好所属广大从业人员树立“轿夫”意识，树立为人民服务意识，确保行业和谐稳定，安全有序。

3、确保客运管理到位。目前各公司在行业管理上有所松懈，管理人员缺乏奉献意识，敬业精神不强。从暗访、平时路上观察的情况来看，出租车服务质量有所下滑。现冬季来临，又面临运价调整的敏感期，如果调表时间过长，势必会导致从业人员出现乱收费行为。因此各公司要高度重视现阶段的服务质量，合理安排专人负责上路稽查出租车服务质量，特别是节假日要安排工作人员加大上路巡查力度，发现