岳交字〔2021〕24号B类 同意公开

对岳阳市八届人大六次会议闭会005号建议的答复

余子鹏等5名代表：

你们提出的《关于加强“三站一场”场所服务管理提升城市文明形象的建议》收悉。现答复如下：

（一）提升旅客服务体验方面。通过实地督查、企业座谈的方式督促三站一场进一步提升工作人员的服务技巧与服务能力。一是进一步强化“蓝丝带”和“绿色洞庭”服务班组的再培训工作，以模范服务班组带动汽车站场整体提升服务质量；二是采取试点方式组织车站工作人员开展岗前培训或早操的形式提升凝聚力和服务意识；二是在城区汽车站增设了志愿者，并在旅客咨询台的显著位置张贴了志愿服务岗标识，还公布了残障人士服务项目；三是将联合市文旅广电局，在旅客咨询台摆放文明旅游相关资料，为旅客提供咨询引导服务；四是将旅客投诉建议簿放置咨询台显著位置，下一步将在各大客运站场张贴12328交通运输服务监督电话表示，优化畅通旅客投诉建议渠道；五是采取暗访形式重点督查岳阳东站，督促其整改，如东站出现不配合的情况，我们将及时上报市人大和市文明委等相关单位。

（二）加快基础设施建设方面。根据主城区交通综合整治工作要求，结合代表建议，为全面提升道路通行能力和客运站场站容站貌，有效缓解城市交通拥堵问题，我局正积极推动中心城区客运站外迁工作和岳阳东客运枢纽规划建设工作。2020年底关停巴陵汽车站，2021年9月将五里牌客运站合并至岳阳汽车站，现有驻站班线车辆全部调整至岳阳汽车站和联运站。下一步，将根据岳阳东客运枢纽规划建设情况，推进岳阳汽车站和联运汽车站外迁工作。目前，我局已将岳阳东客运枢纽申报纳入省交通运输“十四五”发展规划，交投集团已制定岳阳东客运枢纽概念性方案，该方案已通过市级评审，下阶段将深入开展方案设计工作，计划建设集长途客运、地面公交、城市轨道、出租车、社会车、旅游集散中心为一体的客运枢纽，实现各方式换乘距离300米、换乘时间5分钟以内。

（三）提高综合执法能力方面。一是常态化与专项行动相结合。制定了“打非治违”三年行动方案，坚持“打非治违”常态化工作与专项行动相结合，集中优势力量，协调相关职能部门，联勤联动，开展“打非”系列专项行动。二是突出重点分片负责，部门联动联合执法。明确重点任务、重点区域，明确交通运输综合行政执法支队各大队执法片区，密切联系高警局岳阳支队、市交警支队、市公安巡特警支队、火车站地区综合执法支队，加强部门联勤联动，形成整体发挥合力。三是疏堵结合，压缩空间。加大疏导、宣传工作力度，通过多种媒体进行多渠道、多途径宣传非法经营行为的社会危害和法律后果，让非法经营者不再从事非法营运，引导广大群众自觉选择乘坐合法车辆出行。

（四）推进公交优先发展方面。一是按照相关法律法规和规定，加强公交运营执法和监管，督促公交规范运营；二是督促公交企业加强信息化建设，争取相关政策支持，努力实现智慧公交；三是通过承办2021年全省绿色出行宣传月活动启动仪式，向广大市民宣传和倡导乘坐公交绿色出行，进一步提高市民“绿色、低碳、环保”出行意识。四是协同相关部门，认真落实公交规划，不断优化公交线网，加强公交基础设施建设。五是积极联合财政等部门建立成本规制和公交服务考核考评机制，有效督促公交企业提升服务质量和水平。

感谢你们对交通运输工作的关心和支持。

岳阳市交通运输局

2021年10月8日

承办负责人：熊少先

承办人及联系电话：梁超　13873089366