《关于要求市交通运输局督促16路公交车转变服务态度的建议》答复意见主要内容：

16路公交线路属于承包经营线路，针对该线路车辆拒载和服务态度差等问题，我局结合创建全国文明城市工作，始终注重督促市公交总公司加强对16路车经营行为的规范管理。一是实行员工包车负责制，并在桥西蘑菇亭、汽车站等重点路段，由公司安排员工，定点开展文明劝导活动。二是及时纠正违规违章行为。针对市民投诉意见，采取了滞留车辆、罚款和登门赔礼道歉的措施，及时纠正和惩处不文明行为。近年来，先后纠正了16路私自更改行车路线的问题，整改了拒载老人的行为，保障了市民乘车的权益。三是加强教育。坚持“一周一会、一月一课、一季一培”的培训制度，加强从业人员管理，不断提高驾驶员素质。