“运费3900元已全额到账，感谢平江交通的高效服务！身在异地也能感受到平江优良的营商环境。”7月6日晚，湖北孝感货车司机孙先生的感谢信在平江县交通运输局工作群内引发点赞。这起跨省运费拖欠纠纷的快速化解，不仅温暖了司机的心，也成为平江交通助力优化营商环境的一个生动注脚。

　　快速响应，股室中心无缝衔接

　　7月6日上午9时许，平江县交通运输局12328热线接到紧急工单：孙先生通过“运满满”平台承接平江发往广西玉林的运输任务，完成承运后，货主徐某拒付约定运费且失联，维权陷入僵局。

　　近年来，平江县交通运输局高度重视货车司机投诉处置问题，收到紧急工单后，第一时间启动工单办理“绿色通道”，明确由综合运输股牵头、县道路运输服务中心承办落实，迅速构建“股室统筹、中心执行”的联动处置机制。综合运输股迅速梳理工单核心信息，制定处置方案；县道路运输服务中心立即抽调业务骨干直插一线，形成上下贯通、执行有力的攻坚态势。

　　精准施策，依法依规破解难题

　　针对货主失联、跨区域协调难等现实困难，承办专班坚持法理情并举。一方面，依托货运平台锁定涉事货主，工作人员通过多轮电话沟通，耐心宣讲相关法律法规，明确告知恶意拖欠运费的违法后果；另一方面，主动对接平江某公司核实运输事实，督促企业履行源头管理责任。工作人员既站在法律层面释疑解惑，又站在司机角度体谅“跑车养家”的不易，经过持续不断的沟通斡旋，促使货主从“拒接回避”转向“主动履约”。当晚19时30分，孙先生成功收到全额运费，距离工单受理仅过去10个小时。

　　举一反三，常态长效优环境

　　此次纠纷的高效化解，是平江县交通运输局持续优化内部运行机制、提升行业治理效能的缩影。今年以来，该局充分发挥综合运输股的统筹协调作用和县道路运输服务中心的一线服务职能，不断完善工单办理闭环管理，针对跨区域运输纠纷建立协同联动工作模式。通过常态化普法宣传和货运市场规范行动，切实维护货车司机合法权益，以高效的政务服务护航县域经济高质量发展，让“交通先行”成为平江优化营商环境的有力支撑。

    一审：傅南朝

    二审：陈晗蜜

    三审：刘  庆