2024年全省交通运输政务服务工作成效明显。创新突破树立新标杆，在全国率先推动高效办成大件运输“一件事”，得到国务院、交通运输部和省政府肯定评价及推介；高效开办运输企业“一件事”，入选全省第二届服务企业群众“十大典型案例”；12328交通运输服务监督热线全年月度考评及办理水平稳居全国第一方阵，全年运行服务质量排名全国前三。数字赋能实现新跨越，188项交通政务服务事项接入省“一网通办”系统，政务数据目录累计419项实现共享。简政放权开辟新路径，危险货物港口项目安全审查赋权衡阳、岳阳，10项公路涉路施工许可下放湘江新区，2项许可下放各市州，实现“就近办、马上办”。监管体系筑牢新防线，在全国率先出台《湖南省大件运输企业信用评价细则》《公路大件运输护送规范》等规范性文件。窗口服务彰显新作为，厅政务窗口办结审批服务事项24.1万件，全省交通运输系统累计办件64.7万件，为重点项目建设和经济社会发展作出积极贡献。

政务服务改革没有旁观者，人人都是改革的参与者、奋进的破局者、成果的创造者。2025年，要建设大市场，优化大服务，着力推动交通运输高质量发展。一是要提高政治站位，切实增强做好政务服务工作的政治自觉‌。优化政务服务是推进治理能力现代化的重要领域，是优化营商环境的关键抓手，更是践行“以人民为中心”发展思想的具体实践。全省交通运输系统必须从政治高度、人民立场和全局视野出发，深刻认识做好政务服务工作的重要意义。要以群众“表情包”作为工作“风向标”，让政务服务更有温度、更贴民心，把政务服务“小窗口”打造成为民服务“大舞台”，让“身在湖南、办事不难”成为行业品牌。二是要紧扣重点任务，加快建设统一开放的交通运输市场。全省交通运输系统必须坚决贯彻落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快建设统一开放的交通运输市场的意见》，以“钉钉子”精神，聚焦“深化改革、制度完善、数据赋能、监管优化、环境提升”五大核心任务，加快构建“一盘棋”交通运输服务新格局。要深化交通运输重点领域改革，完善交通运输市场制度和监管机制，优化交通运输数据要素资源配置和营商环境，严格落实市场准入负面清单，制订落实《关于加快建设统一开放的交通运输市场的意见》具体措施，压茬推进2025年重点任务。要推广“信易批”“信易行”等信用应用场景，清理地方保护性政策；通过系统性改革与制度创新，破除区域分割和市场壁垒，畅通要素流动，为全省高质量发展提供坚实的交通运输保障。三是要锚定工作目标，戮力攻坚政务服务效能壁垒。全省交通运输系统必须以“刀刃向内”的改革勇气破除体制机制障碍，以创新思维推动跨部门协同、数据共享和流程再造，以科技赋能实现政务服务从“能办”向“好办、快办、智办”跨越，为建设人民满意的服务型政府注入更强动能。持续推进高效办成“一件事”，持续推进数字政务建设，持续推进服务效能跃升，持续推进政务公开透明。要充分发挥12328热线及时回应群众关切、受理投诉举报、倾听意见建议的作用，严格执行货车司机诉求限时办理要求，将12328热线打造成交通运输服务的“风向标”、人民群众的“连心桥”、服务民生的“好帮手”，不断提升交通运输行业治理能力和公共服务水平。要以数字政务系统工程建设为抓手，年底前实现100项道路运输政务服务事项“受办分离”、大件运输监管系统部分功能上线及高速公路广告牌监管系统初步建成，结合数字政务和公路基础设施数字化转型，打造大件运输全链条动态感知体系。四是要强化工作保障，有力推动政务服务再上新台阶。‌构建统筹联动机制，建立省市县三级纵向联动机制，推动跨部门横向协作。完善要素保障机制，加快实施政务服务平台迭代升级工程，统筹专项资金用于基层窗口标准化建设，提升服务供给能力。夯实队伍建设机制，加强干部激励，增强队伍凝聚力。健全作风建设机制，深入贯彻中央八项规定及其实施细则精神，将作风建设贯穿政务服务全过程，打造交通运输政务服务标杆形象。