接听群众来电

现场向局机关科室、直属机构负责人交办受理事项

6月29日上午，市交通运输局党组书记、局长卢志平参加市12345热线“领导接听日和部门轮值日”活动，现场担任“话务员”，倾听民意，为群众排忧解难。

近2个小时内，卢志平耐心接听了5位群众来电，反映的问题涉及物流件破损理赔、客运车票价、驾校退费、汽车维修纠纷和洞庭大桥维修情况咨询。对每一个来电，卢志平都耐心倾听、认真记录，能现场解答的当场给予答复，一时无法答复的，现场向局相关科室、直属机构负责人交办，要求依法依规尽快办理。

卢志平表示，要切实提高局12345热线工单办理质量，合法合规、用心解决好群众反映的每一个诉求。要抓住相关问题的本质，建立健全处理流程和机制，整体提升热线工单处理水平。他强调，对群众通过12345热线反映的一些重复和代表性问题，要及时剖析，从源头管理上加以解决，减少同类问题出现；要及时跟进、主动作为，为交通运输领域新业态发展提供优质服务。