为方便市民、服务社会，提高出租车服务质量，严厉打击非法营运“黑车”，市城市公交管理局在5月将原出租车投诉电话8663333更名为服务热线后，进一步完善各项机制，确保服务热线便民。

正式启用后，该局服务热线将包括出租车服务质量投诉、政策咨询、举报非法营运及套牌的士、失物求助等内容。目前，市民热线电话明显增多，特别失物求助电话不断，同时，该局按照“尽心、尽力、尽量”的原则，通过GPS发布信息，最大限度挽回失主的损失，受得了市民的一致好评。