信件回复 满意度调查
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| 标题： | 10路车星级评比为何降级？10路车何时换车？ |
| 来信人： | 严个 |
| 来信时间： | 2013-06-25 16:39:34 |
| 内容： | 本人最近乘坐10路车发现了一个奇怪的现象，10路车原有的3星级服务评比的牌子不见了，取而代之的是2星级服务评比牌。我觉得很奇怪，因为10路车的服务态度平时都比较好，不存在星级评比降级的情况，投诉率也十分低，但同一分公司的6、35、37路星级评比都在3星际以上，并没有降级，强烈要求市公交公司立即恢复10路车3星级评比牌，方便市民出行，树立公交现象！另外，10路车车况越来越差，已不能满足市民出行的日益需求，强烈要求市公交公司立即将10路车更换成全新空调车，与5、56路一样的车型，方便市民出行，为创建文明城市做贡献！ |
| 回复部门： | 市交通运输局 |
| 回复时间： | 2014-02-08 14:13:42 |
| 回复内容： | 严个同志： 您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。 对公交线路进行星级评选，是市公交总公司强化内部管理、提高服务质量、服务群众出行的一项激励举措，从优质服务、安全运行、正点满趟等方面进行综合评分，建立了严谨、完整的测评体系。在上季度的评星考核中，10路线未达到三星级标准，被降为二星级。 关于10路线车辆更换问题，市公交总公司已做出计划，将从今年开始，利用3年左右的时间，把城区的大部分公交车逐步更换成高档空调车，10路线也在更换之列。该公司今年已定购空调车40台，但由于受财力所限，10路线暂不作更换。该路线现有公交车尽管车况有所下降，但运行良好，也未到报废年限，是该公司下一步的换车对象。 特此回复。 2013年6月27日 |
| 再次反馈： | 10路车为何提前报废？ |
| 再次回复： | 严个同志： 您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。 从2013年开始，我市实施公交优先发展“三年行动计划”。2013年，新购置空调公交车200台，安排在19、29、41、49等线路，10路线也在更新之列，已用空调公交车替代原有的普通车辆，改善了市民群众的乘车环境。 特此回复。 |
| 再次回复部门： | 市交通运输局 |
| 再次回复时间： | 2014-02-10 16:15:59 |