信件回复 满意度调查
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| 标题： | 岳阳市长途汽车站问题 |
| 来信人： | 谢文 |
| 来信时间： | 2013-08-12 09:57:20 |
| 内容： |
（1）进站口检票员素质太差，对进站乘客态度相当恶劣。我经常在此车客上车，多次发现检票员与乘客发生口角。完全不像是服务性岗位，简直就是一流氓！
（2）车站出站口居然设了一快递公司，所以每次出站时都要走到出站口，然后拐一个小门走。我第一次明明看了出站口，就直走，那快递公司人员居然大声喊道：走那边！！！ 我想这明明就是一个出口，却在这里设了一个快递公司！ |
| 回复部门： | 市交通运输局 |
| 回复时间： | 2013-08-19 11:39:36 |
| 回复内容： | 谢文同志： 您好，您的来信已转到市交通运输局，现回复如下。 接到您的投诉后,我局立即安排市运管局负责处理落实，市运管局客运所专门就此事到岳阳汽车站进行了调查核实。经调查，您来信反映的情况属实。就此，岳阳汽车站从3个方面进行整改：一是对当班验票员进行批评教育，并根据绩效考核办法予以罚款；二是在近期的班后会上，就此问题进行专题讲评，举一反三，防止类似事件再次发生；三是增设出站方向标示牌，方便广大旅客。在今后的工作中，岳阳汽车站将进一步提升服务质量，完善服务设施，为广大旅客创造一个安全舒适的候乘环境。 特此回复。 |