火车东站作为岳阳市新的城市窗口，不仅让岳阳人感到自豪和骄傲，更得到了许多外地游客的称赞。但是也有一些不文明、不和谐的因素存在于这里。

一是火车东站广场喊客拉客的现象严重影响了文明城市的形象。每次我走出高铁出站口，就和其他旅客一样，被一群喊客拉客的人员围上，知道的是喊客拉客，不知道的还以为碰上了打劫的，给人一种很不安全的感觉。

二是火车东站广场及周边的公益性指示标志较少，让人摸不清方向，就连找个洗手间都要经过多次询问，公交车和长途汽车的指示牌更是看不到，如果是外地旅客、中转旅客，那就更加不方便了。

三是乘坐长途汽车的距离较远，旅客中转不方便。有几次坐高铁回岳阳，刚好遇上下大雨，看到一些外地旅客要去乘坐长途汽车，又没有雨伞，为了赶车，只能拎着大包小包任大雨淋湿。夏天暴晒、雨天淋雨，汽车站与高铁站之间几百米的距离，却给旅客带来了诸多的不便。

作为一个普通市民，希望自己的家乡是一个文明、宜居、和谐的城市。因此建议相关政府职能部门能够多为百姓着想，在城市管理和治理，基础设施、公共设施的布局和建设等方面能够更加合理，更加符合百姓需求。

钟瑛同志：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

岳阳创建全国文明城市，需要全市各级各部门和市民群众的全员参与。正如您所说，我们还存在一些不尽如人意的地方，需要更加努力地全力以赴抓创建。

1.市城市公交管理局在岳阳东站派驻了1个执法大队，采取站场值守、定点稽查与流动巡查、定时稽查和错时稽查、专项行动和联合执法等多种形式，重点对客运秩序进行整治。但是，整治拉客喊客行为是城管部门的职责，我们只能配合城管部门开展整治工作。

2.我们正在做设置岳阳火车东站公交总站的相关工作，安排调度和值班人员值守，与高铁进行对接。目前，站亭已设置到位，相关标示和配套设施将在8月底前安装完成。

3。就高铁汽车站问题，5月27日召开的市政府第5次常务会进行了研究。岳阳汽车东站和武广高铁综合服务中心是城区综合交通枢纽，要着眼长远，高标准、高起点统一规划综合交通功能，进一步研究规模和配套能力，划定公交车站场，优化公交车、出租车停靠站点，汽车东站在高度、造型、色彩等方面设计要与高铁站建筑相融合、相衔接，实现旅客乘坐高铁、长途客运、公交车、出租车零距离换乘。

特此回复。