尊敬的市长先生：

尽管我知道这样的信件您是很难见到，但还是容许我这样称呼。

岳阳市在大力推进“一极三宜”建设，各项工作如火如荼。岳阳公交车如何积极跟进值得研究：

一是公交车司部分乘人员的服务素质有待进一步提高，解决好脸难看、门难进等服务不到位的问题；

二是公交车要严格行车路线，不要一时走主干道，一时走公交线路（指按规定行使的路线）；有的在始发站一时在行车方向的右边发车，一时在行车方向的左边发车；

三是公交车站名不要随心所欲，尽量体现社会公益性，如站前路东向行使的公交车没有火车站站名，只有一个“泰兴百货”站，不要说外地来岳阳经商旅游的人不清楚火车站就是“泰兴百货”站，就是岳阳本地也没有多少人知道“泰兴百货”站就是火车站；

四是公交车站站名要与时俱进。随着历史变迁，有的以机关企事业单位署名的公交车站名早已过时，不要一成不变，应该随着历史的变迁而改变。

以上几点建议，供参考。谢谢。

刘先生：

您好，来信已转到市交通运输局，现回复如下。

1、关于部分司乘人员服务素质的问题，市公交总公司一方面加强对驾驶员道德素质和服务意识的教育培训，另一方面加强对驾驶员的考核管理，督促员工提升服务质量。

2、关于公交车不按规定路线行驶、不规范停车等行为，市公交总公司将根据单位的内部管理制度，严格考核并进行相应处罚。但有时候因某一道路拥堵厉害无法通行，驾驶员选择绕道等，请您谅解。

3、关于公交车站名的问题，因火车站车辆较多、容易造成交通堵塞，原来的泰和站往前移至泰兴百货门口，为避免火车站站名重复，才未在泰兴百货站前加上火车站。您的建议，我们会认真研究。

4、关于站点更新的问题，公司营运部门将实时关注对应地名的变化，及时更新站名。

感谢您对城市公共交通工作的关心关注，也欢迎您对我们的工作予以监督。

特此回复。