您好！本人于12月3日在岳阳恒大绿洲订了一套房子18栋1406，为了争取更多的优惠，听信了售楼员的话交了10000元诚意金，因为已是晚上十一点多，交了诚意金之后的手续资料全都是售楼员代签的，本人未签过任何资料，也未拿到任何购房的资料，只有售楼员通过微信发的图片资料，但后来因我本人银行贷款没通过，买不了房，要求退还10000诚意金，对方却拒绝退还，请问我该怎么办？请帮我解决此问题，感谢！

收悉市民反映的情况后，我局开发办约谈了恒大开发企业负责人，要求其立即整改，从速处理好此问题。如恒大开发企业在经我局开发办约谈后仍未及时整改（退款），建议市民可通过司法途径解决此问题。