当前位置: 首页 > 互动交流 > 咨询投诉 > 信件查看 字号:【 视力保护色:
浏览量:5097次
 
咨询七里山社区准生证办理的问题

尊敬的市长:

您好,我是七里山社区的一名居民,我于2018年3月28日和3月19日两次接到电话号码为07308536890的号码,第一来电是一位女性,找我索要我爱人的身份证信息,出于个人的隐私和对现在社会上存在电话诈骗现象的警惕,在我的再三询问下,来电者告诉我是七里山社区的窗口工作人员,因为计生系统中的信息出现了问题,需要我告知她,我爱人的身份证信息。当时由于我爱人并不在身边和对陌生人的警惕,我要求对方直接联系我爱人索要。(既然能通过系统联系到我,应该也能联系到我的爱人)。对方听后十分不耐烦,并直接挂断了电话说要另外一个人联系我。

第二次也就是19日,同样的号码联系了我,这次与上次说法又不相同了,说由于我不配合对方的工作,现要求我在工作日去七里山社区大厅,否则以后不给我办理准生证。因为涉及到准生证的问题了,我耐心与对方沟通,对方一直以准生证来威胁我。说不提供相关的信息就以后就不给我办理准生证。便又一次挂断了电话。

1请市长帮忙查证此电话号码是否为七里山社区窗口的电话号码?

2如果是七里山社区窗口人员的号码,那么建议加强窗口工作人员培训,提高服务态度和工作作风,

3准生证办理到底是个什么程序,去哪儿办?找谁办?需要准备哪些资料?社区窗口人员是否有权利以准生证的办理来要挟居民配合她们所谓的工作?
写 信 人:肖某
写信时间:2018-03-29 12:30:37
信件回复:

你好,经我区望岳路街道卫计办核实,该电话系七里山社区座机号码。由于工作人员未能有效地与居民建立良好的沟通,现已要求进行整改,既要克服工作量大,又要保证服务质量高,切实增强服务意与业务水平。准生证在社区可直接进行办理,需要准备的资料为夫妻双方户口簿、身份证、结婚证、2寸夫妻头像合影照两张、孕检B超报告单等,也可直接进行电话咨询。

回复部门:岳阳楼区人民政府
回信时间:2018-03-30 16:42:17
满 意 度: 基本满意
再次反馈:
感谢市长信箱在百忙中抽出时间处理我的咨询问题,对于信件的回复我还有几点小小疑问:工作量大,工作辛苦老百姓可以理解。但是不能以此为由降低服务水平吧,更不能动辄利用手中的公权要挟群众!至今为止还没有相关人员联系我,但是我十分期待整改后的结果。
再次回复:

我办计生站已电话向肖先生进行情况了解及解释工作,诉求人对处理结果表示满意。经核实,社区工作人员无意存在已要挟的方式,要求居民配合相关工作,只是在工作中因措词不善,未能有效进行政策方面的宣传和引导而产生误会。对未能给市民提供便捷、舒心的服务,我办深表歉意。今后将加强社区便民服务的优质性与高效性建设。已和当事人联系,对方已表示理解。

回复部门:岳阳楼区人民政府
回信时间:2018-04-04 14:53:32