谢文同志：

您好，您的来信已转到市交通运输局，现回复如下。

接到您的投诉后,我局立即安排市运管局负责处理落实，市运管局客运所专门就此事到岳阳汽车站进行了调查核实。经调查，您来信反映的情况属实。就此，岳阳汽车站从3个方面进行整改：一是对当班验票员进行批评教育，并根据绩效考核办法予以罚款；二是在近期的班后会上，就此问题进行专题讲评，举一反三，防止类似事件再次发生；三是增设出站方向标示牌，方便广大旅客。在今后的工作中，岳阳汽车站将进一步提升服务质量，完善服务设施，为广大旅客创造一个安全舒适的候乘环境。

特此回复。