尊敬的市长及相关部门领导：
    首先感谢在百忙之中垂阅此信，我们是星河国际的业主，我们是一个团结的集体。在历经买房、维权、收房等九九八十一磨难之后，很多业主在家庭环境及经济压力等因素下，不得不在这种极不成熟的条件下开始装修。期间，步行上下楼，断水后下楼挑水等境遇我们一一经历过，才了解到当初交房的条件比我们想象的还要糟糕。至今，有部分业主已经装修完毕，但根据在装修期间对房屋的观察和了解，发现仍存在下列问题影响入住：
    1、公用工程水管经常爆裂漏水，导致装修过程时常停水，而受此影响，电梯、地下车库经常水渍横流，电梯也因为被水浸泡，发生故障多次。入住后若水管继续爆裂漏水，电梯陷入瘫痪，轻则高层的业主无水可用、步行上下楼，重则电梯发生严重事故，造成人员伤亡。
    2、强弱电公用一个电井，将会对弱电信号造成极大的影响，不符合国家相关规定。
    3、地下车库条件恶劣，至今为止没有一条正常进入车库的路，车库地面没有做防尘处理，更不用提做水性环氧地坪，没有正常的标识，走在里面让人晕头转向。而这样的地下车库，开发商居然询问我们是否愿意买。
    4、小区地面在下雨天积水严重，业主不得不穿套鞋出入，影响生活质量，有损楼盘形象。
    5、物业管理不到位，和开发商当初承诺的“奥运管家，星级物业”相距甚远。在处理相关问题时反应迟钝，整改缓慢，举例来说，3栋入户大厅的4片墙砖掉落了几个月仍没人管。

6、目前小区的情况是：一期已有业主入住，二期尚在建，现居住环境四通八达，施工防护不到位，存在高空坠物砸伤在住业主的隐患；而门禁系统犹如“瞎子的眼睛、聋子的耳朵”，一直不能投用，给业主带来诸多不安全及不便利。
    这样低档次的楼盘，这不是我们想要的，我们想要的是一个温馨的家，是星河国际开发商湖南和立东升事业集团有限公司所标榜的西班牙风情小区。
    因此，所有业主强烈要求：1、将存在隐患的水管进行更换并重新试压，确保没有问题后再投入使用。否则在度过保修期后，长期被水浸泡的电梯需要大修或更换的费用将由业主的维修基金来支付，业主委员会坚决不同意！2、对强弱电进行分井铺设，或做好相应的隔离措施，必须完全消除强电对弱电的干扰；3、地下车库条件不进行改善，我们坚决不买车位；4、对地面进行整改，改善排水系统；5、对物业进行系统培训，并给业主提供快速迅捷的服务。树立鸟巢保姆，岳阳最强物业形象；6、给小区一个独立、安全的空间。将小区目前的居住环境尽快完善，提高小区安保及物业管理水平，尽快完善门禁系统。
    综上所述，业主们强烈要求开发商及物业公司按照销售时的承诺对小区进行整改与完善，垦请湖南和立东升实业集团有限公司及均豪物业公司给予我们业主正式的书面答复，如果对方对我们广大业主的心声置若罔闻的话，全体业主将保留采取其他形式进行进一步维权的权利。在此也希望市长信箱能给我们一个公道，希望我们花了血汗钱买房的业主有些许安慰。

收到市民来信后，我局开发办和物业办分别约谈了星河国际开发企业和物业公司，要求开发企业和物业公司就业主提出的问题进行回复并在小区张贴公示。（后附开发企业回复）

开发企业回复:

由我司在建的星河国际项目，在上级领导的关心及社会各界的支持下，目前一期已具备交房条件，正逐步交房，二期尚在建设之中，对少数业主提出的问题我司特作如下说明：

1、公共工程水管经常爆裂漏水的问题

在过去的工程建设过程中，曾出现过水管爆裂漏水，出现此情况后，我司已立即下函督促施工单位限期整改到位，并通知施工单位维修受影响的电梯。同时，在以后的工作中，我司将加强对施工单位的管理，杜绝同类事件的再次发生。

2、强弱电共用一个电井的问题

强弱电电井是由设计院按照现行建筑规范设计并通过了相关职能部门审批，是符合现行规范要求的。我司将根据业主的要求，做好相关检测，杜绝强电对弱电的影响。

3、地下车库的问题

因项目分期建设，目前一期地下车库已经于年前清理干净，正在分区进行车位划线施工，地下室排水系统也正在施工扫尾阶段，一期地下室即将全面投入试用。

4、物业服务问题

均豪物业作为奥运会提供物业服务的知名一级物业管理企业，是我司为提升物业品质花重金引进的，具有丰富的物业管理经验。在后段工作中，我们将进一步督促物业公司加强与业主的沟通，同时加强物业管理人员配置和人员培训，提升物业服务质量，给业主一个满意的家。

5、小区管理的问题

星河国际项目小区作为和和立东升集团重金打造的一个高档小区，区内配套设施齐全。针对目前二期工程正在建设的现状，我们加强对现场管理，实行业主与施工通道分区分道。同时，为加强安保管理，园内设置了多个保安岗亭，并有24小时监控系统确保小区内安全。

星河国际项目小区作为一个东城区正在建设的高档小区，我司将尽全力将之打造为岳阳住宅小区的标杆，但目前尚处建设之中，可能会存在一些不足，我司将充分尊重业主的意见，加强后期管理与整改，为建设一个展现岳阳形象的新小区而共同努力！

来信人反应的星河国际项目问题包括小区基础设施建设、规划设计、物业管理等多个问题，涉及多个主管部门，我局将进一步积极督促开发企业和物业公司积极按行政主管部门要求进行整改。