致岳阳市规划局：

我们是岳阳“英伦世家”的业主，“英伦世家”小区目前一期基本建设完毕，但小区内绿化尚在建设中，二期建设也尚未完成且大部分业主都未入住。但目前出现以下问题：

第一:2016年4月27日至28日，我们当中不少业主接到岳阳金威房地产开发公司的电话，宣称要在1栋旁建设一栋“12层的综合楼”，这与当时规划方案中的“4层综合楼”不符。

第二:欺骗业主宣称其原计划是建19层的综合楼，现在所谓的为业主着想建立12层的综合楼，明显隐瞒事实。

第三：小区原本的容积率是3.5，若将4层的综合楼改成12层，势必提高容积率，也将严重影响了我们住宅的采光通风性。特别是7层以下的楼层采光性会严重受到影响。此外，容积率的提升，人员较大，也在一定程度上影响了我们的生活。目前从电话给规划局得知此项举措正在申请中，但尚未审批通过，我们强烈要求不能通过，给我们一个舒适的家园。

第四：开发商意图在1栋和写字楼中间开路到8栋连通至停车场，这一举措势必影响到绿化率，达不到预期宣传网站所说的35%的绿化。

第五：我们购房子签了合同，但从未见到过开发商的营业执照及税务登记证，购房后也只有收据没有正规发票，有故意逃税行为。

第六：5栋对面的移动发射塔会不会对我们居民健康造成影响，这个问题一直困扰我们，开发商也没有出示相应的检测报告和说法。

第七：物业的不作为，表现为以下几个方面：

1．电梯经常坏，一周不到连续3天有业主反映电梯罢工，这样的电梯系统收费能值物业费其中的0.4？？；

2．下雨天地下停车场积水，难道业主花高价买的车位就是买了一个这种不达标的停车位吗？此外，停车场照明度也不够，危险系数高！

3．没有门禁，任何人都能出入小区，保安根本不管事，就在此前2016年5月4号，有业主的电动车停在小区门口，短短时间内，光天化日之下，且有保安在场，电动车的电瓶竟然被偷了，保安还一度推卸责任！这样不作为的保安，是不是下次来了人贩子把孩子给偷了也不理不睬？？

4．电缆没有桥架，存在严重的安全隐患，且都是高压电。

5．消防设施没有正式验收，这么大的小区，也没有安装消防报警器或喇叭。消防设施都没做到位，还敢收取二级的物业管理费！！

6．水费的不透明，我们的水费按4.8每立方米，小区高层居民二次供水价格抄总表加压为：居民终端水价3.03元/立方米＋8%的水损＋二次供压设备实耗分摊电费＋0.3元/立方米城市生活垃圾处理费”。根据岳阳市发展和改革委员会于2015年12月18日在岳阳市供水官网发布的《关于我市城区实行自来水阶梯水价改革及调整自来水供水价格、原水价格、污水处理费和水资源费征收标准的公告》，2016年起实施阶梯性收费，如下表，我们的水费为何会高达4.8？？依据在哪里？

         岳阳市城区自来水价格标准表

(2016年1月抄见水量执行)         单位：元/立方米

此种服务竟然物业费高达1.6每平米，根据《岳阳市物业管理企业资质管理实施细则》，我们小区的物业是属于哪个等级的资质，也从未公示，还将物业费收取了二等的水平，对此我们表示强烈不满。

以上均有欺诈行为，虚假宣传。我们希望开发商能正视这些问题，并解决相应问题，按售楼时所宣传给我们一个舒适的家，再次重申，我们坚决抵制金威房地产开发公司将4层的综合楼建高，希望规划局能慎重处理这件事情。若开发商仍然违反民意，我们将采取法律武器维权到底。请重视我们此次的联名上书！另，请物业公司重视我们业主的生活，将物业费降到合理价格，水费对标岳阳市标准，并改善目前我们提出的问题，若不改善，我们将集体停止物业费的缴交！

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收到市民信件后，市物业办就物业管理问题与承接英伦世家小区物业管理的御源物业公司负责人取得了沟通，要求其重视此事，安排专人核实市民提出的问题，并及时的回复业主。御源物业公司就此事进行了调查，并已与来信市民和英伦世家小区业主微信群群主进行了沟通，御源物业公司具体答复附后。

关于英伦世家业主投诉意见的回复

英伦世家物业管理处于2016-05-09接到物业办转来的英伦世家一期一位业主的投诉函件，现对投诉函件中反映的有关物业管理方面的问题回复如下：

1、关于电梯停止运行的回复：英伦世家小区的电梯的品牌为天津奥迪斯，现由岳阳南方电梯维保公司负责维保工作。由于目前处于集中装修期，装修工人对电梯的存在野蛮使用、超重运行等情况，砂石垃圾也经常卡入电梯轿厢道轨中，这些是导致电梯出现故障的主要原因。电梯的正常运行是我们日常最基本、最重要的工作之一，凡遇电梯故障，管理处的电梯操作员和南方电梯的维保员都在最短的时间内赶到故障现场及时解决问题。

2、关于地下车库积水问题的回复：前期几次暴雨确实发生过五号栋西单元地下车库积水现象，但是地下车库本身的排水系统和自动排水泵并没有问题，发生积水现象是因为大量细小的装修垃圾堵塞地下车库排水沟引起。每次发生积水物业都及时组织人员积极地做疏通工作，同时增加了专人对地下车库的装修垃圾进行管理，努力杜绝地下车库的积水的发生，近期的几次大的降雨地下车库一切正常。

3、关于门禁系统意见的回复：园区的门禁系统采用的是IC、ID两个系统，进大门和单元门需2张卡，因业主希望能在园区实行一卡通，物业正积极地与开发公司协商改进，即便如此，管理处已于04月07日在各单元张贴了领取门禁卡的通知，园区已于05月04日起正式启用门禁管理系统。

接到业主电瓶车停放在营销中心前坪电瓶被盗的投诉后，我们及时报警并协助业主调取相关监控录像。小区营销中心前坪每天10小时都有保安员值班巡逻，出现此类被盗事件，我们深表遗憾，我们将加强巡逻力度，也请业主保管好自己的车辆及贵重物品，防范此类事件的再次发生。

4、 关于高压电缆未安装桥架的回复：接到投诉函件，我们马上组织工程部对小区高压电缆进行再次检查，并未发现高压电缆未安装桥架的现象。

5、关于消防未验收的回复：英伦世家一期的消防验收已于2015年10月28日完成。消防验收报告在一期交房之时就已公示于物业管理处接待大厅。

6、关于二次加压水费过高的回复：英伦世家一期采用的是机械水表，截止目前物业管理处只是预收了每户业主400元的水费，这400元的水费一直在业主的水费账户上，业主水费并未实际收取。05月06日在业主代表的全程监督下，对自03月16日至04月16日的业主实际用水量和二次加压泵实际耗电量做了测算，得出测算结果每吨水的实际分摊电费为1.1元，据此，英伦世家一期业主二次加压水费收取标准暂定为：3.03（水价）+0.24（水损）+0.30（生活垃圾处理费）+1.1（二次加压分摊电费）=4.67元/吨。

7、关于小区物业未公示资质的回复：岳阳御源物业管理有限公司受岳阳金威房地产开发公司的委托为英伦世家小区提供前期物业管理服务，资质等级为暂定三级。御源物业公司相关资质证照原件、《湖南省物业管理条例》、《湖南省物业管理收费办法》等相关文件一直公示在物业管理处接待大厅。

御源物业英伦世家管理处有一支具有丰富管理服务经验的物业管理团队，我们欢迎业主对我们的工作进行监督，给我们提出宝贵的意见，不管这些意见是中肯的还是有失偏颇的，我们都会以积极地态度去面对，一个优质的、和谐小区需要业主和物业共同去营造，我们懂得身为物业人的职责，也明白业主的任何投诉出发点都是希望小区更美好，所以，我们全体物业工作人员将竭尽全力地为英伦世家业主提供更细致更规范的物业服务。

英伦世家业主：

你们好！

2011年岳阳金威房地产开发有限公司（以下简称金威公司）分两次取得了英伦世家住宅小区项目用地土地使用权，总用地面积49010.55平方米（约73.5亩），净用地面积39912平方米（约59.87亩）。2013年7月8日我局核发了该项目建设用地规划许可证，并于2013年11月7日批准了项目总平面规划方案。2015年10月29日，金威公司向经开区管委会及我局经开分局申请将原4层综合楼调整至20层。2016年1月13日，经开区管委会向市政府出具报告，请求批准在规划允许的条件下，适当调整金威公司英伦世家项目原批准规划方案及容积率。 根据局领导批示精神要求，我局经开分局与金威公司进行对接，对拟调整的规划方案先进行技术审查。5月初，金威公司将英伦世家综合楼调建筑面积的可行性论证和规划方案文本报送至我局经开分局。因该项目综合楼增加建筑面积涉及调整容积率，根据市政府关于《岳阳市城区建设用地容积率管理实施办法》，我局将业主反映的相关诉求对政策及技术要求将进行严格审查。

感谢你们对城市建设工作的关心与支持！