你好！

我是岳阳市巴陵东路雷锋山德泽园小区住户，从房子装修开始，小区西单元的两部电梯就问题不断，当然这其中也有搬运师傅的野蛮操作的原因，但电梯运行时吱吱呀呀的异响从未间断过，有时也突然嘭的一声吓落魂。找过物业公司、安装维护公司、生产厂家多次，但每次都是敷衍了事、不了了之，我小区马路对面的长岭嘉园也是安装的一样的品牌型号电梯，但他们的电梯运行悄然无声，为此请有关部门查清到底是生产厂家还是安装公司的问题导致现在这种状况，并督导跟进直至问题解决。不胜感激！

信捷网信网友：

你好！

现就你反映问题向你回复如下：

1、23日，我局工作人员联合南方电梯公司（小区电梯维保单位）联合对小区电梯进行了现场检查。经查，德泽园小区电梯因使用不当，导致装修杂物附着电梯导轨，引起电梯运行异响。经电梯公司现场清洗导轨，电梯异响故障已消除。

2、针对电梯存在问题，要求物业公司与维保单位加强装修高峰期电梯使用管理和文明乘梯知识宣传，发现问题及时处理，确保电梯使用安全。同时，已和开发单位和物业协商，拟对有关损耗部件（地坎变形）进行更换。

检查时，你已参与现场检查和处理。现特此书面回复。

岳阳市质量技术监督局

2017年6月26日