各县（市）区运管所、处直相关单位：
根据《湖南省道路客运站质量信誉考核实施办法》、《湖南省道路客运站服务质量等级核定实施办法》和《湖南省道路货运站（场）质量信誉考核实施办法》，我处组织对全市道路客、货运输站（场）2014年度质量信誉情况进行了考核。现将岳阳市道路客运站质量信誉考核、服务质量等级核定结果和货运站（场）质量信誉考核结果予以通报。二级以上道路客运站质量信誉考核和服务质量等级考核结果、货运站（场）质量信誉考核结果已由省道路运输管理局公布。
一、考核结果
1、我市参加2014年度质量信誉考核的等级客运站共46家。其中：一级客运站2家，二级客运站9家，三级客运站6家，四级客运站11家，五级客运站18家。考核结果为：AAA级18家，AA级19家，A级7家，B级2家，其中华容县客运站（二级）改扩建还未完工，暂评为A级。平江南江汽车站（三级）今年5月份许可开业，其服务质量等级暂定为丙等。（考核结果详见附件1、2、3）
2、我市参加2013年度质量信誉考核的货运站（场）共8家。考核结果：AA级8家。（考核结果详见附件4）
二、有效期限
本文件公布的客运站服务质量等级有效期限为一年，自发文之日起至2016年8月31日止。根据湖南省物价局、湖南省交通运输厅《关于加强道路客运站收费管理有关问题的通知》精神，等级客运站应按站级与本文件公布的服务质量等级收取客运代理费。
三、工作要求
1、针对本次质量信誉考核中所暴露出的问题，各客、货运站（场）应认真总结、积极改善，按照AAA级别质量信誉要求，落实岗位职责，增强人员素质，规范经营秩序，完善功能设施，美化经营环境，提升服务质量，树立良好的道路运输行业窗口形象。
2、各县（市）区运管所应结合市场准入管理和日常监督检查，建立完善客、货站场质量信誉考核信息管理制度，并通过诚信系统记录客、货站场相关信用信息，确保信息资源共享，大力提升站场质量信誉考核的信息化管理水平。
3、对于本次考核结果为B级或连续两年度为A级的客、货站场，各县（市）区运管所应按照《湖南省道路客运站质量信誉考核实施办法》、《湖南省道路货运站（场）质量信誉考核实施办法》相关规定，责令其进行整改，整改期为六个月。整改结束后，各运管所应当对站场整改情况进行验收，并将验收结果上报至市处站场管理科。整改验收不合格的，依照考核实施办法和相应法律法规进行惩处。
附件：
1.关于2014年度全省二级以上道路客运站质量信誉考核和服务质量等级核定结果的通报
2.2014年度岳阳市三级以下道路客运站质量信誉考核结果
3.2014年度岳阳市三级道路客运站服务质量等级核定结果
4.关于2014年度全省道路货运站（场）质量信誉考核结果的通报
岳阳市道路运输管理处
2015年9月15日